Para iade politikası

İade ve Para İade Politikası

Son Güncelleme: 24 Ekim 2025

Gizemin Peşinde Dijital Dedektif Oyunları mağazamızda satılan tüm ürünler dijital içerik formatındadır (örneğin PDF dedektif oyunları).

Ürünleriniz, ödeme tamamlandığında otomatik olarak e-posta veya indirme bağlantısı aracılığıyla teslim edilir.

Herhangi bir fiziksel gönderim yapılmaz.

Türk Tüketici Kanunu’nun 15/ğ maddesi uyarınca, dijital içerikler teslim edildikten sonra iade kapsamı dışında kabul edilir.

Ürün tesliminden sonra (örneğin dosyaya veya indirme linkine erişim sağlandığında) iptal, değişim veya para iadesi yapılamaz.

Bu durum, dijital dosyaların kopyalanabilir ve anında erişilebilir nitelikte olması sebebiyle geçerlidir.

Aşağıdaki durumlarda istisna uygulanabilir ve talebiniz incelenir:

Ürün teknik bir hatadan dolayı indirilemiyorsa,
Yanlış dosya gönderildiyse,
Siparişiniz size hiç ulaşmadıysa (örneğin sistemsel bir hata nedeniyle e-posta iletimi gerçekleşmediyse).

Bu tür durumlarda sistem kayıtlarımız (e-posta gönderim logları ve indirme geçmişi) incelenir.

Dosyanın indirildiği veya erişildiği tespit edilirse iade yapılmaz.

Talebiniz doğrulandığında doğru dosya yeniden gönderilir veya uygun görülürse iade işlemi gerçekleştirilir.

İade ve teknik destek talepleriniz için bize e-posta gönderebilirsiniz:

📧 destek@gizeminpesinde.com

Eğer satın aldığınız dijital dosyaya erişemiyor veya indirme problemi yaşıyorsanız:

E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun,
Spam veya “Promosyonlar” klasörünüzü kontrol edin,
Sorun devam ediyorsa 24 saat içinde bize yazın; yeni bağlantı veya çözüm sağlanacaktır.

Yanlış dosya veya eksik içerik gönderildiyse, 7 gün içinde bize ulaştığınız takdirde,

doğru ürün size ücretsiz olarak yeniden iletilir veya gerekirse iade yapılır.

İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde otomatik olarak yansıtılır.

Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresi değişiklik gösterebilir.

İade işleminiz 15 iş gününü aşarsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 destek@gizeminpesinde.com

Avrupa Birliği sınırları içinde ikamet eden müşteriler, ürün teslim edilmeden önce siparişlerini 14 gün içinde iptal etme hakkına sahiptir.

Ancak dijital ürünlerin doğası gereği, indirilebilir bağlantıya eriştiğiniz anda cayma hakkınız sona erer.

Siparişiniz işleme alınmadan önce iptal etmek isterseniz hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade, iptal veya destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 destek@gizeminpesinde.com