Para iade politikası

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026

1. Genel bilgilendirme

Mağazamızda satılan tüm ürünler dijital içeriktir (PDF dedektif oyunu dosyaları). Fiziksel gönderim yapılmaz.

Ödemeniz onaylandığında indirme bağlantınız hazırlanır, sipariş onay sayfasında gösterilir ve e-posta adresinize gönderilir.

2. Cayma hakkı

Bu üründe cayma hakkı bulunmamaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır. Dijital oyun dosyalarımız bu kapsamdadır.

İndirme bağlantısı size sunulduğu anda ifa tamamlanmış olur ve cayma hakkınız sona erer.

Bu bilgi, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu ile ayrıca tarafınıza sunulur ve onayınız alınır.

İstisna: Ödemeniz alınmış ancak indirme bağlantınız henüz size sunulmamışsa siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.

3. Ayıplı ifa hâlinde haklarınız

Cayma hakkının bulunmaması, 6502 sayılı Kanun'un 8 ilâ 11. maddelerinden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki durumlarda, dosyayı indirmiş olsanız dahi talebiniz incelenir:

Durum	Ne yaparız
Dosya teknik bir hata nedeniyle indirilemiyor	Yeni bağlantı gönderilir; sorun giderilemezse bedel iade edilir
Satın aldığınızdan farklı dosya iletildi	Doğru dosya ücretsiz gönderilir
Dosya eksik veya bozuk geldi	Düzeltilmiş dosya gönderilir; giderilemezse bedel iade edilir
Sipariş size hiç ulaşmadı	Dosya yeniden gönderilir veya bedel iade edilir

İnceleme sürecinde sistem kayıtlarımız (gönderim ve indirme kayıtları) esas alınır. Talebinizi, sorunu fark ettiğiniz tarihten itibaren makul süre içinde iletmeniz yeterlidir.

4. Nasıl talep oluşturursunuz?

destek@gizeminpesinde.com adresine yazın ve şunları ekleyin:

• Satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresi
• Sipariş numaranız
• Yaşadığınız sorunun kısa açıklaması

Taleplere genellikle 24 saat içinde dönüş yapılır.

5. Önce şunları deneyin

Dosyanıza erişemiyorsanız, bize yazmadan önce:

• E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun,
• Spam ve Promosyonlar klasörlerinizi kontrol edin,
• Farklı bir tarayıcı veya cihaz deneyin.

Sorun sürerse bize yazın; yeni bağlantı gönderilir.

6. İade süreci

İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize 5-10 iş günü içinde iade edilir. Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresi bu süreye eklenebilir.

İade tutarınız 15 iş günü içinde hesabınıza yansımadıysa destek@gizeminpesinde.com adresine yazın.

7. Şikâyet ve başvuru yolları

Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, 6502 sayılı Kanun uyarınca kendi yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Başvurunun hangi hakem heyetine yapılacağı, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlara göre belirlenir. Güncel bilgi için: tuketici.ticaret.gov.tr

8. İletişim

destek@gizeminpesinde.com